【悲報】星野源ライブ ローチケ高額通信費請求問題発生。

2017年6月18日

ローチケ国際SMS送信高額請求問題

[ローソンチケット] ブログ村キーワード

星野源ライブ予約で通信料1万円 ローチケのアプリ多額請求で会社が謝罪

星野源さん(36)のライブに行こうと、ローソンチケットのアプリを使おうとしたら多額の通信料を請求された――。ツイッター上などでは、こんな苦情の訴えが相次ぐ騒ぎになり、ローソン側がホームページ上で謝罪する事態になった。

ローソンチケット

「ローチケの認証なんで国際SMSなんや…」「何度やっても全く認証されない」「やべぇ、15回くらい押したわ、請求こわ」。2017年5月11日ごろから、ローチケのアプリを巡って、こんなツイートが度々流れるようになっている。

■認証のため、国際SMS送信が必要に

ツイートによると、サービスを利用するためスマホなどでアプリの電話番号認証をしようとすると、国際SMS(ショートメッセージサービス)送信をしなければならなくなる。そして、なぜか何度やってもなかなか認証されないトラブルが起きている。

何度も認証を試みたため、通信料で数千円を請求されたという報告もいくつか上がっている。中には、星野源さんライブのチケットを予約しようと送信を繰り返して、請求が1万円にも達したという悲痛な訴えもあった。

J-CASTニュース編集部で19日、ローチケのアプリ利用を試みることにした。

「利用開始」ボタンを押すと、スマホに電話番号認証の画面が現れる。すると、「SMS送信」ボタンを押すように求められ、赤字で次のような注意書きが出た。

ローチケ国際SMS送信高額請求問題

「国際SMSを利用します。送信にかかる費用はお客様負担となります」

送信ボタンを押すと、「新規メッセージ」の表示になる。あて先は、アメリカの国番号となる「+1」で始まる電話番号だった。メッセージには、「ulsUV…」などと20文字が書かれていた。ここでそのまま送信すると、認証画面に戻り、「SMS送信」の下にある「認証する」ボタンを押す仕組みになっている。

「アクセス殺到で、認証されにくくなった」
通常のアプリ認証は、SMSの送信ではなく、受信を通じて行うケースが多いとされる。しかし、ローチケの場合は、送信を通じて行い、それも国際電話を使ったものとなっている。国際SMS送信は1通送るのに、NTTドコモで50円、auやソフトバンクで100円だ。利用者の中には、なかなか認証されずに何度も送信ボタンを押したために、多額の料金請求が来たケースがあるようだ。ツイッターなどでトラブルの報告が出ても、数日間は国際SMS送信であることを伝える赤字の注意書きはなかったとの情報もある。

ローチケを運営するローソンHMVエンタテイメントは5月19日夕、ホームページ上で今回の騒ぎについてお詫びを載せた。そこでは、11~13日にかけて、SMS送信のアクセスが殺到して、認証されにくい状態になったと説明し、送信1回以外にかかった費用については、利用者に返金対応をすることを明らかにした。

ローソンチケット高額請求お詫び

なぜ国際SMS送信を認証に使ったかについては、ローソンHMVエンタテイメントの広報担当者は、「システムの設計に関わることですので、情報の開示を控えさせて下さい」とJ-CASTニュースの取材に答えた。赤字の注意書きについては、電話番号を認証できるようになった13日深夜から載せているという。

参照元:星野源ライブ予約で通信料1万円 ローチケのアプリ多額請求で会社が謝罪 (J-CASTニュース) – Yahoo!ニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170519-00000013-jct-sci

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ローソンチケットへの疑惑噴出ネットの声

名無しさん
2017/05/19 19:48
なぜ海外へ通信させる必要があるんだろう。
名無しさん
2017/05/19 21:31
海外のデータセンターを使ったのかな?
とはいえかかるコストをユーザーに転嫁するのは、くそ設計だけどね。
名無しさん
2017/05/19 22:02
その海外ってどの国なんだろう?
近くて遠い国とかだったらやっぱり感がw
名無しさん
2017/05/19 22:02
三菱グループだから、何が起きても不思議じゃないよ。
名無しさん
2017/05/19 22:15
SMSの送り先は+1なのでアメリカですよ。
名無しさん
2017/05/19 22:56
通信会社からキックバックがあるんだろう。
昔はアダルトサイトでダイヤルQ2の代わりにロシアへの国際電話とかいう広告があった。
名無しさん
2017/05/19 22:58
新手の詐欺だな
名無しさん
2017/05/19 23:04
ローソンは在日企業なのか?
名無しさん
2017/05/19 23:12

なぜ国際SMS送信を認証に使ったかについては、ローソンHMVエンタテイメントの広報担当者は、「システムの設計に関わることですので、情報の開示を控えさせて下さい」

普通に一回のアクセスで購入に成功していたらそのまま請求するつもりだったわけですよね…こわい世の中。
昔のソシャゲで問題になったのを思い出した。ガチャで何十万円かけても欲しいのが出なかったという確率の話題が問題になったが、問題にならなければずっと何十万円でも稼げるシステムをやめずに続けてたわけですからね。
気付かれなければ問題無いみたいな悪徳業者のような会社側に問題有りですね。

名無しさん
2017/05/19 23:13
怖いね、ローソン
名無しさん
2017/05/19 23:27
似たようなものに、テレビの抽選応募に1通話50円掛かる電話番号に掛けさせるテロップをよく見掛ける。
単なるプレゼントじゃなくて、あわよくばそこで利益を出そうとしている魂胆なんだろうな、テレビ局もこすくなったな。
名無しさん
2017/05/19 23:57
むかしは事業者が国際SMS料金を支払ってたが高額なためシステム変更して利用者が払うように変えた。
あ、これ言っちゃまずいのかな?
名無しさん
2017/05/20 00:26
>なぜ国際SMS送信を認証に使ったかについては、ローソンHMVエンタテイメントの広報担当者は、「システムの設計に関わることですので、情報の開示を控えさせて下さい」
システム開発を丸投げして、受託会社がキックバック目的でメッセージを海外に送信するように小細工したと予想。
受託会社「認証メッセージの送り先は日本国内に限る」なんて要求仕様には記述されていなかったので、安定性を考慮してアメリカのサーバに送信するように実装しました」とか言い訳してそう。
名無しさん
2017/05/20 00:46
通信会社と結託だろ。
テレビ局も有料回線でプレゼント応募とかしてNTTを肥えさせてた。
名無しさん
2017/05/20 03:02
確信犯でしょうね
精神的苦痛にたいする慰謝料も支払わせるべきです
名無しさん
2017/05/20 04:05
これをローソンがやることが信じられない。ここまで落ちたの?プライドはないの?この対応を見る限り確信犯だし。もう少しまともな企業だと思ってたがここまでクズとは。
名無しさん
2017/05/20 05:00
今、ショートメールのサービス提供用の番号(多分twilioかな?)は
日本国内では中々取れないから、開発費用とかスケジュールとか
圧縮するために手っ取り早くアメリカの番号にしたんだと思う。
でショートメール受け取って処理する側がアクセス過多でダウンした。
ただ、通信会社からすれば受信側のトラブルとか知らねーよってことで
送信したんだから費用は請求しますよ。
って感じだと思う。
ようはショートメール受けてたんだけど来すぎてて、返答処理できなかったローチケのシステムが原因。
さすがに今回のケースみたくサーバーダウンありきでボロ儲けしようとたくらんだってのはないと思うけどね。。。
名無しさん
2017/05/20 06:58
>なぜ国際SMS送信を認証に使ったかについては、ローソンHMVエンタテイメントの広報担当者は、「システムの設計に関わることですので、情報の開示を控えさせて下さい」
マニュアル対応すべきじゃないでしょ
名無しさん
2017/05/20 07:32
システムの設計が機密だとしても問題事項がそこと特定されてるなら開示するべき。
名無しさん
2017/05/20 07:33
>>なぜ国際SMS送信を認証に使ったかについては、ローソンHMVエンタテイメントの広報担当者は、「システムの設計に関わることですので、情報の開示を控えさせて下さい」
マニュアル対応すべきじゃないでしょつまりシステムに関わる情報を公開しろと?
ハッカー(正確には違うが)が
ウイルス攻撃とかして
みんなが使ったであろうクレジットカードの番号なんか流出しかねないが
公開しろと?
名無しさん
2017/05/20 07:51
やっぱり責める人多数なんですね…そもそも国際SMSがお金かかるなんて分かりきってることで自己責任でしょうに
たまたまアクセスが集中して繋がらなくてお金かかりすぎてしまった、かかりすぎた分はきちんと返金と言うのはごく普通の対応です
好きでお金かけてるのにどうしていちゃもんつけるのやら…
機密情報開示は基本的に事件性がある、つまり殺人や強盗など警察が関わる罪に問われない限りはされないのが当然です
されてもごく一部の当事者でしょう(個人情報についての同意を求めるのはこういうことです)
批判してる人がそう言う法を知って働いてるのかすら不安です…
名無しさん
2017/05/20 07:52

>システムの設計が機密だとしても問題事項がそこと特定されてるなら開示するべき。

下手したら数百万人千万人くらいの
情報流出する可能性あるのわかってる?

名無しさん
2017/05/20 08:12
システム設計ばらせという話でなくて、こういう理由で国際SMS認証にしましたというのは公表できるだろ。
今後のための失敗事例共有できないからだめなんだよ。
システム構成の失敗例を含めて会社の財産とか思ってるのかしらんけど、同じようなシステムでも会社ごとに設計のベクトルも方向性も違うのがいまの情報化社会の足枷になってることがわかってないからいえること。
個人情報漏らすようなことを開示しろとは言ってません
名無しさん
2017/05/20 08:15
海外にした理由を説明したくらいで情報流出するならさらに酷い。
説明すべき。
名無しさん
2017/05/20 10:40
単にローチケ側が、認証サービス利用料の安い海外の業者を採用したためでは。
結果的に返金で大変な損失になるでしょうけど。
名無しさん
2017/05/20 10:58
発覚を遅らせる為です
名無しさん
2017/05/20 11:16
税金対策やろうな
名無しさん
2017/05/20 11:25
単純にローソンだから
名無しさん
2017/05/20 11:47
>結果的に返金で大変な損失になるでしょうけど。
最初の一回分は使用者負担としても、
複数回分はローソン側負担、ということですかね。
認証会社に「まけて!」とは言えないだろうしなあ。
名無しさん
2017/05/20 11:48
三菱絡みなんじゃないのかな。
名無しさん
2017/05/20 12:06

>三菱絡みなんじゃないのかな。
商社系が仲介して、コールセンターの海外設置と同じ感覚で海外業者に下請けに出してコスト圧縮しようとした、と想像した。
電話は国際の方が安いかもしれんが、SMSは国際の方が高い。
自社コストの圧縮のつもりが、利用者に過大な転嫁してしまってやべーでも手遅れ、って感じか?

名無しさん
2017/05/20 12:55
>今後のための失敗事例共有できないからだめなんだよ。
会社って全部を公表することはないから、
でも同じ過ちはおかしたくない、
だから原因追及とはしていると思います。
それを公表するかどうかは、会社による気が。
名無しさん
2017/05/20 13:21
HMVの本部が海外にあるからだ。
名無しさん
2017/05/20 13:33
星野源のチケット絡みは人気があるからか何かとトラブルをよく聞く…
SNSでダフ屋と接触を促しているアカウントもあるし。
接続するのに数千円っていうのもあるんだな。
名無しさん
2017/05/20 14:01
アップルはAppleIDと電話番号を紐付ける為に国際SMS(ショートメール)を使っているらしい。
その紐付けは初回のみなので問題視されて来なかったみたいだけど
ローソンはチケット買う度に認証(という紐付け)やってるんだろうか?
1.システムの不備を利用者が金を払って補完
しかしアップルと違ってローソンは日本の会社だから国際SMSを利用する理由が無い。
利用者側が料金を負担する理由が無いのに説明は出来ないらしい。
セキュリティ上の問題だと誤魔化した点も馬鹿にしてるとしか思えない。
2.説明責任を果たさなくても良しとする姿勢
ふたつの問題が有ると思う。
名無しさん
2017/05/19 19:49
海外通信の意味が分からない
名無しさん
2017/05/20 00:14
買わないで下さいって事だろ
YouTubeで、見てればいいんじゃないか
名無しさん
2017/05/20 00:23
ばれないと思ってやったらばれちゃった笑
名無しさん
2017/05/20 08:44
記事内には返金対応って書いてあるけど、この被害客達が支払ったのは通信量であってローチケ側に金が入った訳じゃない
正確に表現するならサービス不備が起因の賠償対応だと思う
日本語は難しいだろうけど、意図せず当事者関係の認識が曖昧になる人もいるから、こういう指摘を細かいと思わないでほしい。
名無しさん
2017/05/19 19:51
LOW損
名無しさん
2017/05/19 19:52
しょーもないわw
名無しさん
2017/05/19 19:51
通話料金のバックリベートがあるのか?
名無しさん
2017/05/19 20:24
TVのプロ野球中継視聴者プレゼント「1応募50円の通信料がかかります」あれもすごいバックマージンでしょうな。
名無しさん
2017/05/19 19:53
通信費に関わらず、チケット発行手数料(約800円)も要らないな。
名無しさん
2017/05/19 21:22
高すぎる!
キャリアと組んで金毟り取ろうとしたんじゃないか?と思ってしまう。
名無しさん
2017/05/19 21:31
儲けるためだろ別にチケット代の一部と考えれば良いんじゃない、慈善事業でもないし
名無しさん
2017/05/19 22:15
本来はチケットを売ってもらう主催者側が払うべきもの
名無しさん
2017/05/20 00:23
〉本来はチケットを売ってもらう主催者側が払うべきもの
まあ、チケット発券手数料を主催者側が払うようになったら、チケット代に上乗せになるだけだけどね。しかも1回主催者側を通してから販売先に払う手間が発生するから総額は今よりも高くなるはず。
名無しさん
2017/05/20 03:58
主催者も支払いしてるよ
主催者からも購入者からも手数料取ってる。
名無しさん
2017/05/20 06:53
いろいろなライブいってますが
発券の手数料は確かに余計だと思っています
名無しさん
2017/05/20 08:53
〉本来はチケットを売ってもらう主催者側が払うべきもの
チケット販売代行サービスの業者が限られていた頃はそうだった。今は業者が乱立していてイベント主催者の奪い合いをしているので主催者側の手数料は低めに抑えられている。その分の価格がチケット購入者側に手数料として転嫁されている。
名無しさん
2017/05/20 12:26
>チケット発行手数料
初めて聞いたよ
今はこんな物が掛かるんだ
昔はチケット代だけだったな(30年前)
名無しさん
2017/05/20 12:26
発券手数料は百歩譲って良いとして、システム利用料ってのが謎だわ。
名無しさん
2017/05/20 12:57
チケット発券手数料+システム利用料+先行手数料
それらが2連番でも1枚ごとにかかるのが不満
チケット会社はイベント側からチケットを売るのにお金をもらってて(逆じゃないのか!)
売る側からもあれやこれやと徴収してる(もちろんイベント興行主には入らないお金)
ぴあやローチケ、イープラっておかしくない?
名無しさん
2017/05/20 13:27
要らないな、ってそれ向こうが決めることだし
名無しさん
2017/05/20 14:14

昔のコンサートのチケットなら簡易書留とかで送られてきたけどね。もしくは交通費をかけてチケットセンターまで買いに行かなくてはならなかった。
その分だ!って言う人がいるけど、だったらIT化する意味ないよねw

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名無しさん
2017/05/19 19:59
新手のダイヤルQ2みたいなものなのか?
名無しさん
2017/05/19 20:00
さっき別のチケット店で買ったが手数料100円だった
星野だけじゃね?
名無しさん
2017/05/19 20:12
送信を押下して、暫くするとまた押下できる状態になる。ここが今問題。認証を受信するまで「受信待ち」としなかったのは何故か?また、認証がビジー状態になれば発生するであろうから、星野だけではないだろう。今までのあったのだろうけど、すぐビジーが解消されたんだろうね。
名無しさん
2017/05/19 20:01
こんなことやってりゃ、ファミリーマートに抜かれる日も近い
名無しさん
2017/05/19 20:01
国内でのチケットをなぜに海外にアクセスさせる?通信料でも儲けるつもり?ファンを馬鹿にしてる。
名無しさん
2017/05/19 20:01
チケットだいよりたかくなるなんて
嫌すぎ
名無しさん
2017/05/19 20:01
「ボッたくってやった」って事でおK?
名無しさん
2017/05/19 20:01
返金さっさと返金。海外通すことはおかしい
名無しさん
2017/05/19 20:05
ローチケ胡散臭すぎるわ。
友達の姉がローチケ(と言っても末端の末端)で働いてたけど、チケット優先的に当選?操作?して当ててもらっていると自慢してたよ。
普通に申し込んだ私は当たらずで腹立ったな〜(笑)
名無しさん
2017/05/19 20:10
かなり悪質な「通信料詐欺」だな。わざわざ海外へ送信させてバックマージン取って儲けてるんじゃないのか。でなければ海外SNSへ通信させる必然性がない。詐欺事件として摘発すべきだ。
名無しさん
2017/05/19 21:28
お財布ケータイの電子マネーで100円分プレゼントキャンペーンというので、実はパケット代が70円位かかっているというのがありました。
名無しさん
2017/05/20 07:57
>かなり悪質な「通信料詐欺」だな。
「しまった!気づかれたか!」byローソン
名無しさん
2017/05/20 08:17
このシステムのベンダーがどこなのか気になります。
名無しさん
2017/05/20 08:19
通信会社が普段からやってる詐欺師と変わらんような金の儲け方を知っていれば、これもただ単に金稼ぎのズルい手法だと分かる。
名無しさん
2017/05/20 10:07
バカが騒いでるが
これでどうやってローソンが儲けられるんだよ。
通信料発生させたからって通信会社から取れると思ってるの?
おもしろーい。
名無しさん
2017/05/20 10:40
こういうトラブルを想定できないベンダーに、お安く発注しちゃっただけでは…。
日常茶飯事。
高くても粗悪なところはあると思うけど。
名無しさん
2017/05/20 11:53
>どうやってローソンが儲けられる
あるとしたらバックマージンの類ですかね?
あとは通信会社がローソンの関連会社で、
そこが儲かるとローソンも嬉しい、とか?
名無しさん
2017/05/20 11:53
>こういうトラブルを想定できないベンダーに、お安く発注しちゃっただけでは…。
そんな気がします、というかそう信じたいです。
そうすると広報なんかもはっきりとは発表しない気がしますが。
名無しさん
2017/05/20 12:00
絶対わざとだね。裏で繋がってるんでしょう。
チケットは転売などでも問題になってますが公式までこんなことをするとは
人気のライブに集まる魑魅魍魎共は本当に迷惑、このままだとライブも衰退していくかもね
名無しさん
2017/05/20 14:12
通信会社からローソンに金が支払われてるという疑いに対して、考えすぎだなんていうやつは甘い。
我々が簡単に思いつくことを当事者が思いつかないはずがなく、法に反してなければやる。
詳細はセキュリティ上公開できないなんて説明は素人を騙す口実としては最適。
こいつらが普段からいかにズルい儲け方をしてるか分からないのか?
情報弱者、年寄りがメインのターゲット。詐欺と変わらん。
名無しさん
2017/05/20 15:14
国際SMSだから金が高いってだけで金がかかる=儲かるじゃないよ。
わざわざ海外の会社と裏で繋がってこんな薄利やるリスクは取らない。
やるなら日本の会社でやるだろ。
個人詐欺ならともかく企業がやるにしては額がショボすぎる。
バックマージンだー、裏で繋がってるだーなんて言ってるやつはテレビとかフィクションの見過ぎ。
こんなハイリスクローリターンな詐欺をやる頭の悪いやつはいないよ。
名無しさん
2017/05/19 20:25
基本的にはパケしか払ってないから、プラスで通信料払うことにビックリ。いちいち、説明読んでるやついないと思うな
名無しさん
2017/05/19 20:27
DMもーそーなんだが
最近、海外委託が増えている
店舗を必要としないのでオンラインなら言葉も関係ない
よって海外で安く上げたい
しかし日本とちがって倫理観や責任感が異常に低い場合がある
そこが落とし穴
ということ
名無しさん
2017/05/19 20:54
そんなとこに委託してる日本人の倫理観は?責任感は?
名無しさん
2017/05/19 20:33
なんかスマホの出だした頃にあった詐欺のやり方に似てるね
名無しさん
2017/05/19 20:37
最近、少し深く考えてれば防げたトラブルばかり。
名無しさん
2017/05/19 20:37
隣国のシステムを使ってるパターンだな。
名無しさん
2017/05/19 20:39
これは酷い。バックマージン目的か?国際SMSなんかいらんだろ。
名無しさん
2017/05/19 20:40
ローソン詐欺だね
海外通信で儲けてるとしか思えない。
ただでさえチケットの先行手数料とか高く取ってるのに。信用ならん会社だね
名無しさん
2017/05/20 00:34
こういうできたてのシステムは箱ライブなどでテスト運用して不具合や負荷を調整してから本格運用するもんだとおもっていた。
他の電子チケを使う選択肢はなかったのだろうか。
SMSで認証するタイプの電子チケットはコブクロが導入しているEMTGがあるが、
これは向こうから送られてくるSMSメッセージ内にある認証コード(数字)をアプリに入力するからローチケほどの通信料はかからない。
名無しさん
2017/05/20 07:03
取っていいものととっちゃダメなものがありますからね
名無しさん
2017/05/19 20:41
海外サーバ認証システムのコストが安かったのかな。
結局高くついたがローソンの対応の早さは評価できる。
しかし星野源さん。人気だな。
名無しさん
2017/05/19 20:41
なんで海外通信なの?
そこを詳しく教えてくれないと納得できないよ

 

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